EU udbud om levering af et nyt henvendelsessystem, til DR

Del I: Ordregivende myndighed

I.1) Navn og adresser

Officielt navn: Danmarks Radio
CVR-nummer: 62786515
Postadresse: DR Byen
By: København S
NUTS-kode: DK Danmark
Postnummer: 2300
Land: Danmark
Kontaktperson: Barbara Reginsdóttir Johansen
E-mail: bajo@dr.dk
Telefon: +45 28542252
Internetadresse(r):
Overordnet internetadresse: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/b51e5f45-0f2e-4b43-8f14-851d4e501629/homepage

I.3) Kommunikation

Udbudsmaterialet er gratis, ubegrænset og fuldt tilgængeligt på: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/b51e5f45-0f2e-4b43-8f14-851d4e501629/publicMaterial

Yderligere oplysninger fås på den ovennævnte adresse

Bud eller ansøgninger om deltagelse skal sendes elektronisk via: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/b51e5f45-0f2e-4b43-8f14-851d4e501629/homepage

Bud eller ansøgninger om deltagelse skal sendes til den ovennævnte adresse

Elektronisk kommunikation kræver anvendelse af værktøjer og anordninger, der ikke er almindeligt tilgængelige. Der er gratis, ubegrænset og fuld adgang til disse værktøjer og anordninger på: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/b51e5f45-0f2e-4b43-8f14-851d4e501629/homepage

I.4) Type ordregivende myndighed

Anden type: Medievirksomhed

I.5) Hovedaktivitet

Anden aktivitet: Medievirksomhed

Del II: Genstand

II.1) Udbuddets omfang

II.1.1) Betegnelse:

EU udbud om levering af et nyt henvendelsessystem, til DR

II.1.2) Hoved-CPV-kode

72000000 It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support

II.1.3) Kontrakttype

Tjenesteydelser

II.1.4) Kort beskrivelse:

Udbuddet vedrører indkøb af et nyt henvendelsessystem til DR, til brug for alle der vil i kontakt med DR samt for

DR’s egne medarbejdere.

II.1.5) Anslået samlet værdi

Værdi eksklusive moms: 10 000 000.00 DKK

II.1.6) Oplysninger om delkontrakter

Kontrakten er opdelt i delkontrakter: nej

II.2) Beskrivelse

II.2.3) Udførelsessted

NUTS-kode: DK Danmark

II.2.4) Beskrivelse af udbuddet:

DR søger et henvendelsessystem i form af et kernesystem & agentinterface, som DR kan videreudvikle. Systemet skal grundlæggende indeholde en integreret vidensbank/FAQ-system, tilpassede indgange for brugere, overblik og rapportering, segmentering og mulighed for automatisering. Herudover skal systemet være økonomisk gennemsigtigt. Med anskaffelsen ønsker DR at gentænke det nuværende kontaktmiljø på dr.dk/kontakt

II.2.5) Tildelingskriterier

de nedenfor anførte kriterier

Kvalitetskriterium - Navn: Kvalitet / Vægtning: 40%

Kvalitetskriterium - Navn: Use Cases / Vægtning: 20%

Pris - Vægtning: 40%

II.2.6) Anslået værdi

Værdi eksklusive moms: 10 000 000.00 DKK

II.2.7) Varighed af kontrakten, rammeaftalen eller det dynamiske indkøbssystem

Varighed i måneder: 72

Denne kontrakt kan forlænges: ja

Beskrivelse af forlængelser:

2*1 års forlængelse

II.2.10) Oplysninger om alternative tilbud

Alternative tilbud vil blive taget i betragtning: nej

II.2.11) Oplysninger om optioner

Optioner: ja

Beskrivelse af optioner:

Tilbudsgiver bør angive pris for en option på en ren EU-baseret løsning, der helt undgår enhver form for

overførsel af personoplysninger til usikre tredjelande (medmindre det sker til en datamodtager, som har tilsluttet

sig EU-US Data Privacy Framework), uanset om det handler om hosting, support, udvikling eller andet.

II.2.13) Oplysninger om EU-midler

Udbuddet vedrører et EU-finansieret projekt og/eller program: nej

II.2.14) Yderligere oplysninger

DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser under kontrakten. Dermed er ydelserne ikke egnet til

opdeling,hvorfor udbuddet ikke er opdelt i delkontrakter.

Del III: Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger

III.1) Betingelser for deltagelse

III.1.2) Økonomisk og finansiel kapacitet

Liste over og kort beskrivelse af udvælgelseskriterier:

Tilbudsgiver skal dokumentere en soliditetsgrad på minimum 20% i det senest afsluttede regnskabsår.

III.1.3) Teknisk og faglig kapacitet

Liste over og kort beskrivelse af udvælgelseskriterier:

Tilbudsgiver skal dokumentere mindst 2 referencer for udførsel af levering, implementering og drift af ligenden type system, med fast kundeforhold, enten privat eller offentligt, enten selvstændigt eller i samarbejde med en partner. Med lignende type system menes et kernesystem og agentinterface som understøtter moderne automatiseringsteknologi og AI.

III.2) Kontraktbetingelser

III.2.2) Kontraktudførelsesvilkår:

Der henvises til kontraktgrundlaget.

Del IV: Procedure

IV.1) Beskrivelse

IV.1.1) Proceduretype

Offentligt udbud

IV.1.3) Oplysninger om rammeaftale eller dynamisk indkøbssystem

IV.1.8) Oplysninger om GPA-aftalen om offentlige udbud

Dette udbud er omfattet af GPA-aftalen: ja

IV.2) Administrative oplysninger

IV.2.2) Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse

Dato: 06/12/2023

Tidspunkt: 23:59

IV.2.3) Forventet dato for afsendelse af opfordringer til at afgive bud eller at deltage til udvalgte ansøgere

IV.2.4) Sprog, der må benyttes ved afgivelse af tilbud eller ansøgninger om deltagelse:

Dansk

IV.2.6) Minimumsperiode, i hvilken den bydende er forpligtet af sit bud

Varighed i måneder: 6 (fra den anførte dato for modtagelse af bud)

IV.2.7) Betingelser for åbning af bud

Dato: 07/12/2023

Tidspunkt: 00:00

Sted:

Elektronisk

Del VI: Supplerende oplysninger

VI.1) Oplysninger om gentagelse

Dette er et tilbagevendende offentligt indkøb: nej

VI.2) Oplysninger om elektroniske arbejdsgange

Der vil blive anvendt elektronisk bestilling

Elektronisk fakturering accepteres

Der vil blive anvendt elektronisk betaling

VI.3) Yderligere oplysninger:

VI.4) Klageprocedurer

VI.4.1) Organ med ansvar for klageprocedurerne

Officielt navn: Klagenævnet for udbud
Postadresse: Toldboden 2
By: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark
E-mail: klfu@naevneneshus.dk
Telefon: +45 72405708
Internetadresse: https://erhvervsstyrelsen.dk/klagenaevnet-for-udbud

VI.4.3) Klageprocedure

Præcise oplysninger om klagefrist(er):

I henhold til Lov om Klagenævnet for Udbud § 7, stk. 2, gælder det, at "Klage over udbud eller beslutninger omfattet af udbudslovens afsnit II eller III eller forsyningsvirksomhedsdirektivet, som ikke er omfattet af stk. 1, skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden: 1) 45 kalenderdage efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort."

VI.4.4) Tjeneste, hvor der kan fås oplysninger om klageproceduren

Officielt navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
By: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark
E-mail: kfst@kfst.dk
Telefon: +45 41715000
Internetadresse: www.kfst.dk

VI.5) Dato for afsendelse af denne bekendtgørelse:

06/11/2023

{{ visitor.person.name }}

Fakta om udbudet

EU udbud om levering af et nyt henvendelsessystem, til DR

Danmarks Radio

Send til en kollega