Offentligt EU-udbud vedr. levering af et nyt henvendelsessystem, til DR.

Udbuddet vedrører indkøb af et nyt henvendelsessystem til DR, til brug for alle der vil i kontakt med DR samt for DR’s egne medarbejdere.

DR søger et henvendelsessystem i form af et kernesystem & agentinterface, som DR kan videreudvikle. Systemet skal grundlæggende indeholde en integreret vidensbank/FAQ-system, tilpassede indgange for brugere, overblik og rapportering, segmentering og mulighed for automatisering. Herudover skal systemet være økonomisk gennemsigtigt. Med anskaffelsen ønsker DR at gentænke det nuværende kontaktmiljø på dr.dk/kontakt.

2 x 12 måneders forlængelse.

Tilbudsgiver bør angive pris for en option på en ren EU-baseret løsning, der helt undgår enhver form for overførsel af personoplysninger til usikre tredjelande (medmindre det sker til en datamodtager, som har tilsluttet sig EU-US Data Privacy Framework), uanset om det handler om hosting, support, udvikling eller andet.

DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser, og dermed er ydelserne ikke egnet til opdeling,hvorfor udbuddet ikke er opdelt i delkontrakter.

Tilbudsgiver skal dokumentere en soliditetsgrad på minimum 20% i det senest afsluttede regnskabsår.

Tilbudsgiver skal dokumentere mindst 2 referencer for udførsel af levering, implementering og drift af lignende type software, med fast kundeforhold, enten privat eller offentlig, enten selvstændigt eller i samarbejde med en partner. Med lignende type software menes kernesystem og agentinterface som understøtter moderne automatiseringsteknologier og AI.

Der henvises til kontraktgrundlaget.

Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage fra dagen efter afsendelse af en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet udvalgt, jf. udbudslovens § 171, stk. 2, eller klagenævnslovens § 2, stk. 1, nr. 1, når underretningen er ledsaget af en begrundelse for beslutningen. I andre situationer skal klage over udbud være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden: 45 kalenderdage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er

blevet offentliggjort. 20 kalenderdage regnet fra dagen efter, at ordregiveren har meddelt sin beslutning, jf. udbudslovens § 185, stk. 2. Senest samtidig med, at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. klagenævnslovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. klagenævnslovens § 12, stk. 1. Klagenævnet for Udbuds e-mailadresse er angivet i punkt VI.4.1). Klagevejledningen fra Klagenævnet for Udbud kan findes på Klagenævnets hjemmeside.